Dưới đây là chuyên mục NHÂN VIÊN NỔI BẬT mới nhất của chúng tôi, Cassandra Redd, một Trợ lý Vật lý trị liệu (PTA) và Chuyên gia Công nghệ Hỗ trợ (ATS). Là một ATS, Cassandra thực hiện đánh giá tại nhà về nhu cầu công nghệ hỗ trợ trên toàn tiểu bang Massachusetts. Các đánh giá này bao gồm việc xác định giải pháp công nghệ hỗ trợ phù hợp nhất để tăng tính tự lập trong sinh hoạt hàng ngày của người được hỗ trợ tại nhà, nơi làm việc hoặc chương trình ban ngày. Sau khi xác định được giải pháp phù hợp nhất, Cassandra sẽ thiết lập và hướng dẫn người đó sử dụng các thiết bị cần thiết cho đến khi họ có thể sử dụng thành công trong sinh hoạt hàng ngày. Cassandra cũng là một ca sĩ tài năng, một nghệ sĩ dệt may và một người leo núi đá, cô ấy thích dành thời gian cho gia đình và bạn bè.

Đã chỉnh sửa để dễ hiểu hơn.

Tại sao công nghệ hỗ trợ không phải là nghề nghiệp điển hình dành cho trợ lý vật lý trị liệu?

Thông thường, tôi nghĩ Công nghệ Hỗ trợ (AT) thường được liên kết nhiều hơn với Trị liệu Nghề nghiệp hoặc Trị liệu Ngôn ngữ. Đó không phải là điều được đề cập đến khi tôi học để trở thành trợ lý vật lý trị liệu. Các lựa chọn của bạn là trị liệu ngoại trú, trị liệu nội trú (các cơ sở điều dưỡng chuyên nghiệp, bệnh viện chăm sóc cấp tính), chăm sóc tại nhà hoặc trường học.

Tôi không thực sự quen thuộc với công nghệ hỗ trợ (AT) cho đến khi thấy thông báo tuyển dụng này cách đây 2 năm. Tôi đã tìm hiểu thông qua Hiệp hội Kỹ thuật Phục hồi chức năng và Hiệp hội Công nghệ Hỗ trợ Bắc Mỹ (RESNA) và thấy rằng các trợ lý vật lý trị liệu (PTA) đáp ứng đủ điều kiện để theo đuổi Chứng chỉ Chuyên gia Công nghệ Hỗ trợ. Các kỹ năng tôi học được trong chương trình PTA cũng như kinh nghiệm lâm sàng tại bệnh viện và viện dưỡng lão đã giúp tôi nắm bắt được công nghệ hỗ trợ. Tôi vận dụng những kiến ​​thức đó khi đánh giá và huấn luyện khách hàng. Điều này giúp tôi làm quen với nhiều dạng khuyết tật về thể chất và nhận thức cũng như ảnh hưởng của chúng, đồng thời cung cấp kiến ​​thức nền tảng về các công cụ hữu ích, đặc biệt là về an toàn, khả năng di chuyển và cải thiện/duy trì tính tự lập. Tôi có thể kết hợp những kỹ năng này với kiến ​​thức nền tảng về công nghệ và một số kỹ năng nghiên cứu tổng quát.

Câu chuyện khách hàng yêu thích?

Tôi thích nhất những tương tác với khách hàng là những lúc chúng ta cùng nhau học hỏi. Đôi khi khách hàng đưa ra yêu cầu cụ thể về một thiết bị, hoặc đôi khi trong quá trình nghiên cứu các giải pháp tiềm năng cho khách hàng, bạn tình cờ gặp một thiết bị mà bạn chưa từng sử dụng và phải học cách sử dụng ngay tại chỗ.

Một trường hợp mà tôi nhớ rõ là một khách hàng vừa chuyển tiếp từ trung học lên đại học. Phần lớn sự hỗ trợ mà họ nhận được để theo kịp các môn học ở trường trung học là do nhà trường cung cấp và không được duy trì khi họ học đại học. Một trong những điều họ cần giúp đỡ là việc đọc sách/màn hình, vì khả năng xử lý thính giác của họ mạnh hơn nhiều so với thị giác. Chúng tôi bắt đầu làm việc với thiết bị có tên là OrCam Read3, mà tôi đã từng thấy và đọc các bài đánh giá, nhưng chưa từng sử dụng trước đây. Thiết bị này cung cấp tính năng đó cùng với một số tùy chọn thú vị khác, cuối cùng cũng mang lại lợi ích cho khách hàng của tôi. Họ còn trẻ và rất am hiểu công nghệ. Một khi họ đã biết cách làm một việc, họ sẽ làm rất nhanh. Chúng tôi cùng nhau làm quen với thiết bị này, vì việc thiết lập và truy cập một số tính năng lần đầu tiên hơi khó khăn. Tôi sẽ tìm kiếm và tham khảo hướng dẫn sử dụng khi cần thiết và họ sẽ thử mọi thứ cho đến khi thành công. Các buổi hướng dẫn rất thú vị và có chút phiêu lưu, nhưng chúng tôi đã có thể tìm ra mọi thứ và việc theo dõi với nhóm của họ đã xác nhận rằng thiết bị này tiếp tục hữu ích trong việc hoàn thành các bài tập ở trường.

Bạn thích điều gì khi làm việc cho UCP hơn so với môi trường viện dưỡng lão hoặc bệnh viện thông thường?

Trong môi trường chăm sóc điều dưỡng chuyên nghiệp, tôi chỉ có thể nắm bắt được tình hình của bệnh nhân trong một thời gian ngắn. Một trong những điều tôi thích nhất khi làm việc cho bộ phận Hỗ trợ Công nghệ của UCP là tôi được ra ngoài cộng đồng và gặp gỡ khách hàng của mình ở nơi họ sinh sống. Tôi được gặp họ trong môi trường mà họ dành nhiều thời gian nhất và giúp họ tiếp cận các hoạt động trong những môi trường đó dễ dàng hơn. Tôi được gặp gỡ đội ngũ hỗ trợ của họ và giúp tạo điều kiện thuận lợi cho những việc trước đây có thể gặp nhiều rào cản, và sau đó tôi cũng được theo dõi và hỗ trợ bất kỳ việc thiết lập, đào tạo hoặc điều chỉnh nào cần thiết cho các giải pháp đã được triển khai. Tôi được chứng kiến ​​toàn bộ quá trình từ đầu đến cuối, điều này thực sự tuyệt vời.

Giải pháp thiết bị hỗ trợ mà bạn yêu thích nhất là gì?

Có rất nhiều thiết bị tuyệt vời mà tôi chưa từng biết đến cho đến khi bắt đầu làm việc trong lĩnh vực này! Tôi nghĩ một trong những thiết bị yêu thích hiện tại của tôi là GlassOuse Head Mouse . Nó cho phép những người bị hạn chế khả năng vận động hoặc phối hợp có thể truy cập máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh hoặc TV thông minh. Đó là một con chuột đeo được, được cố định vào người dùng bằng một phụ kiện. Họ có nhiều lựa chọn tùy thuộc vào nhu cầu của người dùng, như kính, mũ, băng đô, v.v. Nó được kết nối qua Bluetooth và cho phép người dùng di chuyển con trỏ trên màn hình của thiết bị được kết nối bằng chuyển động đầu. Độ nhạy và kích thước của con trỏ có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của người dùng.

Các thao tác nhấp chuột được điều khiển bằng công tắc thích ứng và có nhiều biến thể tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng có thể kết hợp GlassOuse với tính năng nhấp chuột giữ (dwell clicking), được tích hợp sẵn trong các tính năng hỗ trợ tiếp cận của một số thiết bị (như iPad), mặc dù đối với PC, bạn có thể cần tải xuống một chương trình để hỗ trợ tính năng này. Nhấp chuột giữ cho phép điều chỉnh thời gian nhấp chuột. Vì vậy, nếu khách hàng di chuột qua một biểu tượng hoặc liên kết trong khoảng 5 giây, nó sẽ mở biểu tượng hoặc liên kết đó. Tôi thực sự thích khả năng tùy chỉnh của thiết bị này và cách nó cải thiện tính độc lập của người dùng.

“Tôi thích nhất những tương tác với khách hàng mà chúng ta cùng nhau học hỏi.”

Cassandra Redd, PTA, ATS